MECANISMOS DE QUEJAS Y RECLAMOS

FUNDACIÓN EMPODERAMIENTO Y BIENESTAR BINI
NIT: 901.899.993-5
Dirección: Cra. 46 #70-131, Oficina No. 3, Barranquilla, Colombia
Fecha de entrada en vigor: [Fecha de Publicación]

1. INTRODUCCIÓN

La Fundación Empoderamiento y Bienestar BINI (en adelante "BINI" o "la Fundación"), comprometida con la transparencia, el respeto y la mejora continua de sus procesos, ha implementado un mecanismo formal para la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS). Este sistema garantiza que los beneficiarios, colaboradores, aliados y público en general puedan comunicar sus inquietudes de manera clara, segura y oportuna.

2. DEFINICIONES

Para efectos de este documento, se entienden las siguientes definiciones:

• Petición: Solicitud de información o aclaración sobre los servicios y procesos de la Fundación.
• Queja: Manifestación de insatisfacción respecto a la conducta de algún colaborador, servicio o procedimiento de la Fundación.
• Reclamo: Solicitud de corrección de una situación que afecta los derechos de un titular.
• Sugerencia: Propuesta para mejorar los servicios, procesos o el ambiente de la Fundación.

3. CANALES DE RECEPCIÓN DE PQRS

Los titulares pueden presentar sus PQRS a través de los siguientes canales oficiales:

📧 Correo electrónico: info@bini.com.co
📍 Dirección física: Cra. 46 #70-131, Oficina No. 3, Barranquilla, Colombia
🖥️ Formulario en la web: www.bini.com.co/pqrs
📮 Buzón físico: Disponible en nuestras instalaciones.

4. PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE PQRS

1. Recepción: La solicitud se registra en el sistema de atención de PQRS.
2. Análisis y Clasificación: Se revisa el contenido de la solicitud y se asigna a la dependencia responsable.
3. Respuesta: Se emite una respuesta en los siguientes plazos máximos:
   • Peticiones: 10 días hábiles.
   • Quejas y Reclamos: 15 días hábiles.
   • Sugerencias: 10 días hábiles.
4. Seguimiento: En caso de requerir una solución adicional, se implementarán medidas correctivas y se notificará al solicitante.

5. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Toda la información proporcionada en los procesos de PQRS será tratada con estricta confidencialidad y conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

6. MODIFICACIONES A ESTE DOCUMENTO

BINI se reserva el derecho de actualizar estos mecanismos de PQRS cuando sea necesario. Cualquier modificación será informada a través de nuestro sitio web y canales oficiales.

La Fundación Empoderamiento y Bienestar BINI está comprometida con la mejora continua y la atención oportuna de las solicitudes de todos sus beneficiarios y colaboradores.