MECANISMOS DE QUEJAS Y RECLAMOS
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FUNDACIÓN EMPODERAMIENTO Y BIENESTAR BINI
NIT: 901.899.993-5
Dirección: Cra. 46 #70-131, Oficina No. 3, Barranquilla, Colombia
Fecha de entrada en vigor: [Fecha de Publicación]
1. INTRODUCCIÓN
La Fundación Empoderamiento y Bienestar BINI (en adelante "BINI" o "la Fundación"), comprometida con la transparencia, el respeto y la mejora continua de sus procesos, ha implementado un mecanismo formal para la gestión de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS). Este sistema garantiza que los beneficiarios, colaboradores, aliados y público en general puedan comunicar sus inquietudes de manera clara, segura y oportuna.
2. DEFINICIONES
Para efectos de este documento, se entienden las siguientes definiciones:
- Petición: Solicitud de información o aclaración sobre los servicios y procesos de la Fundación.
- Queja: Manifestación de insatisfacción respecto a la conducta de algún colaborador, servicio o procedimiento de la Fundación.
- Reclamo: Solicitud de corrección de una situación que afecta los derechos de un titular.
- Sugerencia: Propuesta para mejorar los servicios, procesos o el ambiente de la Fundación.
3. CANALES DE RECEPCIÓN DE PQRS
Los titulares pueden presentar sus PQRS a través de los siguientes canales oficiales:
📧 Correo electrónico: info@bini.com.co
📍 Dirección física: Cra. 46 #70-131, Oficina No. 3, Barranquilla, Colombia
🖥️ Formulario en la web: www.bini.com.co/pqrs
📮 Buzón físico: Disponible en nuestras instalaciones.
4. PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE PQRS
- Recepción: La solicitud se registra en el sistema de atención de PQRS.
- Análisis y Clasificación: Se revisa el contenido de la solicitud y se asigna a la dependencia responsable.
- Respuesta: Se emite una respuesta en los siguientes plazos máximos:
- Peticiones: 10 días hábiles.
- Quejas y Reclamos: 15 días hábiles.
- Sugerencias: 10 días hábiles.
- Seguimiento: En caso de requerir una solución adicional, se implementarán medidas correctivas y se notificará al solicitante.
5. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Toda la información proporcionada en los procesos de PQRS será tratada con estricta confidencialidad y conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
6. MODIFICACIONES A ESTE DOCUMENTO
BINI se reserva el derecho de actualizar estos mecanismos de PQRS cuando sea necesario. Cualquier modificación será informada a través de nuestro sitio web y canales oficiales.
La Fundación Empoderamiento y Bienestar BINI está comprometida con la mejora continua y la atención oportuna de las solicitudes de todos sus beneficiarios y colaboradores.
